MANTENIMIENTO DE LOS DRONES ENTERPRISE Y DJI CARE ENTERPRISE

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MANTENIMIENTO DE LOS DRONES ENTERPRISE Y DJI CARE ENTERPRISE

¿POR QUÉ DJI CARE ENTERPRISE?

Cuando utilizamos un dron por trabajo, tenemos que enfrentarnos a ciertos riesgos que pueden llevar a accidentes con reparaciones costosas en términos de tiempo y dinero, llevando posiblemente a retrasos en los proyectos por la falta de disponibilidad de los equipos. 

Para volar con menos preocupaciones, DJI ha desarrollado el programa DJI Care Enterprise, ofreciendo protección en caso de accidentes, interferencias de señal, daños por agua, etc. con sustituciones ilimitadas del equipo o reparación gratis.

- Excepto para P4 Multispectral, Mavic 2 Enterprise Zoom, Mavic 2 Enterprise Dual, Mavic 2 Enterprise Advanced, and M2EA RTK Module, el servicio de sustitución para el Plan Básico de 1 o 2 años incluye el DJI Care Express;

- Los componentes cubiertos por el servicio de reparación o sustitución coinciden con los componentes cubiertos por la garantía oficial (batería y hélices excluídos)

¿CÓMO FUNCIONA?

Sustitución asequible

- Recibe un dispositivo de sustitución con el mismo rendimiento y fiabilidad que un producto nuevo;

- La Renovación Básica DJI Care Enterprise vinculada que no haya caducado puede proporcionar un reemplazo en un año.

Reparaciones ilimitadas y cobertura compartida

Garantía Oficial

Servicio de Sustitución de la Batería

Servicio de Mantenimiento de Fábrica

Compra y activación

- Con código de auto-activación: 

  1. Pide al vendedor el DJI Care Enterprise con código de auto-activación (para planes Basic de 1 y 2 años)
  2. Activa el equipo
  3. Ingresa la información de vinculación en la ventana emergente 
  4. Después de la vinculación el sistema enviará automáticamente el acuerdo al correo insertado 

- Con código: 

  1. Compra el DJI Care Enterprise a través del sistema de ventas si el equipo cumple con los requisitos (para planes Basic de 1 y 2 años y Plus)
  2. El sistema de ventas mostrará el código de activación
  3. El vendedor dará instrucciones sobre el proceso de vinculación
  4. Después de la vinculación el sistema enviará automáticamente el acuerdo al correo insertado 

Primera activación

Debe cumplirse uno de los siguientes criterios

1. Dispositivo nuevo y sin activar

2. Activado menos de 72 horas

3. Han pasado menos de 72 horas desde que el dispositivo DJI Enterprise fue reparado por un Centro de Servicio DJI oficial. 

Notas: Si su producto está dentro del período de garantía, grabe un vídeo de acuerdo y súbalo a su nube personal o plataforma de vídeo. Después de subirlo, envíe el enlace para compartir el vídeo y el SN del dispositivo a support@dji.com. DJI revisará el vídeo y responderá a su correo electrónico dentro de 1-3 días hábiles. Después de la aprobación, puedes comprar y vincular DJI Care Enterprise dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la notificación de compra.

Renovación DJI Care Enterprise Basic

Se cumplen todas las condiciones siguientes

1. Se adquiere DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) y la duración total del servicio adquirido y vinculado no supera los 2 años;  

2. El DJI Care Enterprise adquirido aún no ha caducado o ha caducado en un plazo de 15 días.

Renovación DJI Care Enterprise Plus

Se cumplen todas las condiciones siguientes

1. Se adquiere DJI Care Enterprise Plus y la duración total del servicio adquirido y vinculado no supera los 2 años;  

2. DJI Care Enterprise adquirido aún no ha caducado o ha caducado en un plazo de 15 días.

- Visita el sitio web oficial de DJI Care Enterprise: https://enterprise.dji.com/djicare-enterprise, haz clic en "Activación del servicio" para en la página para introducir el código de activación "Activa tu DJI Care Enterprise Series". 

- Obtén y entra en Preguntas frecuentes sobre DJI Care Enterprise → 7. Cuáles son las condiciones para comprar y renovar DJI Care Enterprise?

CÓMO CONTROLAR EL PLAN DE SERVICIO CONTRATADO

Entra en la página de DJI Care Enterprise: https://enterprise.dji.com/djicare-enterprise

1. Haz clic en "Comprobación del estado" para comprobar tu DJI Care Enterprise.

2.  Comprueba el periodo de validez del plan de servicio y del acuerdo de servicio utilizando el número de serie del dispositivo o el número del acuerdo de servicio.

Cómo usar el servicio Care Enterprise

Envíe una solicitud de reparación en línea: https://repair.dji.com/repair/index

  • Para utilizar el servicio de sustitución, el número ilimitado de reparaciones gratuitas, el servicio de mantenimiento y el servicio de sustitución de batería, haz clic en "Envío de solicitud de reparación".

*Se requiere anotar "Sustitución de Batería DJI Care" o elegir "Rellenar la Descripción del Incidente" a "Otros", y seleccionar "Sustitución de Batería DJI Care (Sólo para DJI Care Enterprise Plus" si deseas utilizar el servicio de sustitución de batería.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO

¿Por qué se necesita el mantenimiento de los equipos?

Los drones usados para trabajos complejos o en condiciones ambientales difíciles están sujetos a desgaste, polvo, manchas y son susceptibles de romperse y causar accidentes si no se cuidan y controlan antes de cada vuelo y periódicamente.  

  • ¿Durante cuánto tiempo es válido el código de mantenimiento? El periodo de validez del código de activación del Programa de Mantenimiento DJI es de 24 meses a partir de la fecha de venta por DJI en Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), la Unión Europea, Reino Unido, Australia y Japón.

  • ¿Cómo puedo utilizar el Programa de Mantenimiento DJI? Cuando tu aeronave DJI necesite un servicio de mantenimiento, puedes ir a la página de Solicitud de Reparación Online DJI para solicitar el servicio de mantenimiento.

  • ¿Cómo se cobran los gastos de envío y los impuestos para el Programa de Mantenimiento DJI? Los gastos de envío de ida y vuelta están cubiertos por DJI si se utiliza el Programa de Mantenimiento DJI en la región correspondiente soportada.

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