Políticas de Servicio Postventa de DJI

  • Parte I – Términos generales
  • Parte II – Términos específicos por país
  • Periodos de Garantía de las Partes Principales*
  • Parte III – Tipos de servicios posventa
  • Formulario de Solicitud de Reparación
  • Instrucciones de las claves de activación
  • Flujo de Servicio general de Asistencia DJI

Parte I – Términos generales

Esta política posventa DJI consta de las partes siguientes:

Parte I – Términos generales
Parte II – Términos específicos por país/región
Parte III – Tipos de servicios posventa

Esta política posventa DJI aplica sólo a productos DJI comprados para su propio uso y no para reventa.
Esta política posventa DJI se encuentra disponible en otros idiomas en http://www.dji.com/es/service.

Qué está cubierto

DJI garantiza que cada producto DJI que compre está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal durante el período de garantía. El período de garantía para el producto comienza en la fecha original de compra, si no puede proporcionar evidencias válidas como facturas de compra, el período de garantía para el producto comienza en la fecha que se tretrasa 90 días a partir de la fecha de fabricación en la máquina o como puede ser especificado de otra manera por DJI. El período y tipos de servicios posventa que aplican a su producto se encuentran especificados a continuación en la "Parte III - Tipos de servicios posventa".

Cómo obtener el servicio posventa

Si el producto no funciona como se garantizó durante el período en garantía, puede obtener servicio posventa contactando a DJI.
El servicio posventa puede que no esté disponible en todos los lugares y puede diferir de lugar a otro. Puede que se apliquen cargos fuera de las áreas normales de servicio de DJI. Por favor póngase en contacto con DJI para obtener información específica de su ubicación.

Qué hacer antes de obtener servicio posventa

Antes de se le proporcione el servicio posventa, debe seguir los siguientes pasos:
√ siga los procedimientos especificados por DJI.
√ haga una copia de seguridad o proteja todos los datos que se encuentren dentro del producto.
√ excepto el registro de vuelo, borre toda la información, incluyendo información confidencial, información propietaria e información personal, del producto o, si no es capaz de borrar dicha información, modifique la información para impedir el acceso por parte de un tercero o de manera que no sean datos personales bajo la ley aplicable. DJI no será responsable de la pérdida o divulgación de ninguna información, incluyendo información confidencial, información propietaria, o información personal, en un producto devuelto o al que se haya accedido por el servicio de garantía.
√ proporcione a DJI todas las contraseñas del sistema en caso de haberlas.
√ proporcione a DJI acceso libre, seguro y suficiente a su producto para que pueda proporcionarle el servicio.
√ retire todos los dispositivos, partes, opciones, alteraciones, y accesorios no cubiertos por la garantía.
√ asegúrese de que el producto o pieza está libre de restricciones legales que impidan su reemplazo.
√ si usted no es el propietario del producto o pieza, obtenga la autorización del propietario para que DJI pueda proporcionar el servicio de garantía.

Qué hará DJI

Cuando contacte a DJI, debe especificar el problema.
DJI intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. DJI puede que le pida que descargue e instale actualizaciones de software específicas.
Si su problema no puede ser resuelto por teléfono o a través de la aplicación de actualizaciones de software, puede que sea necesario que envíe el producto a DJI para un examen más en profundidad. DJI se encargará de prestar servicio bajo el tipo de servicio de garantía designado para el producto en "Parte III - Tipos de servicio postventa" más abajo, si el problema de su producto está cubierto por esta política de posventa, de lo contrario puede tener que solicitar el servicio de reparaciones pagado por el cliente.

Reemplazo de productos y piezas

Cuando el servicio posventa requiera el reemplazo de un producto o pieza, el producto o pieza reemplazado pasa a ser propiedad de DJI y el producto o pieza de reemplazo pasa a ser de su propiedad. Sólo productos y piezas DJI no alterados son elegibles para se reemplazados.
El producto o pieza de reemplazo proporcionada por DJI puede no ser nuevo, pero será funcional o al menos con una funcionalidad equivalente al producto o pieza original. El producto o pieza de reemplazo estará garantizado por el resto del período restante del producto original. El producto o pieza de reemplazo puede tener un número de serie diferente.

Uso de la información personal de contacto

Al obtener el servicio bajo esta política, autoriza a DJI a almacenar, utilizar y procesar información sobre su registro de vuelo y su información de contacto, incluyendo nombre, números de teléfono, dirección y dirección de correo electrónico. DJI puede utilizar esta información para llevar a cabo el servicio bajo esta política. Podemos ponernos en contacto con usted para informarnos sobre su satisfacción con nuestro servicio o para notificarle acerca de cualquier retiro de producto o problemas de seguridad. Para cumplir dichos propósitos, usted autoriza a DJI a transferir su información a cualquier país en el que trabajamos y proporcionarlo a entidades que actúen en nuestro nombre. Podemos así mismo divulgarlo cuando sea requerido por la ley. La política de privacidad de DJI se encuentra disponible en http://www.dji.com/es/policy.

Qué NO cubre esta política posventa

Esta política no cubre lo siguiente:
× Daños por accidentes o incendios causados por factores no relacionados con la fabricación, incluidos pero no limitados a errores del piloto.
× Daños causados por modificaciones o el desensamblaje no autorizados, o la apertura del armazón que no siga las instrucciones oficiales o manuales.
× Daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación que no esté conforme con las instrucciones oficiales o manuales.
× Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
× Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
× Daños causados por los vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
× Daño causado por utilizar la unidad en mal tiempo (es decir, una fuerte tormenta de viento, lluvia, arena / polvo, etc.)
× Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, zonas mineras, cerca de torres de radio de transmisión, cables de alta tensión, subestaciones, etc.).
× Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias con otros dispositivos inalámbricos (es decir transmisores, enlaces de vídeo, señales Wi-Fi, etc.).
× Daños causados por utilizar el producto con un peso mayor al peso de despegue de seguridad que se especifica en el manual de instrucciones.
× Daños causados por forzar la unidad a volar cuando los componentes han envejecido o están dañados.
× Daños causados por problemas de fiabilidad o de compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autentificadas.
× Daños causados por utilizar la unidad con una carga baja o con una batería defectuosa.
× Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
× Pérdida o daño de sus datos por un producto.
× Cualquier programa de software, ya sea incluido con el producto o instalado posteriormente.
× Fallo o daño causado por productos de terceros, incluidos aquellos que DJI puede proporcionar o integrar en el producto DJI a su solicitud.
× Cualquier asistencia técnica o de otra índole, como la asistencia con preguntas de "cómo hacer" y las relativas a la instalación del producto.
× Productos o piezas con una etiqueta de identificación alterada o de los que se ha retirado la etiqueta de identificación.

Limitación de responsabilidad

DJI es responsable de los daños o la pérdida de tu producto sólo cuando se encuentre en posesión de DJI o en tránsito, si DJI es responsable del transporte.
DJI NO es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluyendo información confidencial, información de propiedad o información personal contenida en el producto.
Bajo ninguna circunstancia y sin perjuicio de la falta de propósito esencial de cualquier recurso aquí establecido, DJI, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios serán responsables de cualquiera de los siguientes, incluso si se les informa de su posibilidad e independientemente de si la reclamación se basa en contrato, garantía, negligencia, responsabilidad objetiva u otra teoría de responsabilidad: 1) reclamaciones de terceros contra usted por daños y perjuicios; 2) pérdida, daño o divulgación de sus datos; 3) daños especiales, incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes, incluyendo pero no limitados a pérdidas de ganancias, ingresos comerciales, fondos de comercio o ahorros anticipados. En ningún caso la responsabilidad total de DJI, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios por daños y perjuicios de cualquier causa excederá el monto de los daños directos reales, sin exceder el monto pagado por el producto.
La limitación anterior no se aplica a daños por lesiones corporales (incluyendo muerte), daño a bienes inmuebles o daño a propiedad personal tangible por los cuales DJI es responsable bajo la ley.
Como algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, la limitación o exclusión anterior puede que no se le apliqué a usted.

Sus otros derechos

Esta política le proporciona derechos legales específicos. Puede que tenga otros derechos de acuerdo a la ley aplicable en su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos bajo un acuerdo escrito con DJI. Nada en esta política afecta a sus derechos legales, incluyendo los derechos del consumidor bajo las leyes o regulaciones que rigen la venta de productos de consumo que no pueden ser renunciadas o limitadas por acuerdo.

Fuente pagina DJI

https://www.dji.com/es/service/policy?site=brandsite&from=footer

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